家賃滞納対策 -システムの活用で滞納者へ早期対応-

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家賃滞納にお困りではありませんか？

空室に入居者を誘致する「入居者募集業務（リーシング活動）」と並んで、賃貸アパートやマンションを管理している不動産管理会社に求められる大きな業務の一つである「家賃管理」業務。
入居者募集業務については、「営業力」や「集客力」「物件力」などのいろいろな観点から論じられており、不動産会社としての特色や方針に違いがある部分です。対して、「家賃管理業務」、つまり、「家賃を確実に回収する・家賃滞納件数をゼロにする」ことについては、多くの不動産オーナーさんからは「賃貸管理会社なら、できて当たり前の業務」として位置付けられている部分でもあります。

しかし、賃貸管理の現場では、「家賃支払い期日」までに家賃入金がないことも少なくない件数であり、管理物件の担当者が滞納督促を行って回収したり、家賃保証会社からの滞納補填を受けたりすることによって、不動産オーナーへの家賃送金時までには家賃回収額を揃えているのが現状かと思います。そのため。結果に不動産オーナーからみれば、毎月満額の賃料が不動産管理会社から送金されてくるため、「家賃は当たり前に満額回収して、送金されてくるもの」という意識の方も少なくはありません。

そんなオーナーからのプレッシャーも感じながら、家賃を滞納する人は毎月のように遅れて振り込んでくるのが改善されなかったり、何の断りもなく家賃の一部しか支払ってこなかったりと、管理戸数が増えれば増えるほど、煩雑になってくる家賃管理や滞納者管理にお困りの不動産管理会社様も少なくはありません。

家賃滞納者への滞納督促は
適切なスピード感で行えていますか？

家賃滞納が発生した場合の最も大切なことは「家賃の未入金が発覚次第、すぐに滞納者へ督促を行う」ことです。
以下に、2015年10月から2016年3月における「月初時点での滞納率」「月末での滞納率（1ヶ月滞納）」「翌月末時点での滞納率（2ヶ月滞納）」の推移をグラフにしました。

※日管協短観2015年度下期データをもとに、Bambooboy社が作成

月初時点での滞納率が全国で7.3%となっており、これは、「振込忘れ」や「うっかりミス」などの軽度の家賃滞納も含まれた滞納率です。
ここで大切なのは、この7.3%の滞納者へ速やかに対応して1ヶ月滞納や2ヶ月を超える長期滞納とならないように督促対応を行うことです。軽度の滞納者が重度の滞納者にならないように、速やかに家賃滞納を特定して、対策を講じていくことが家賃回収率を上げるために重要なポイントです。

言葉で言うほど、家賃滞納対策は簡単ではないこともあります。

家賃滞納対応としてはいろいろな対策方法がインターネット上で情報としてや、管理会社内のノウハウとして蓄積されてるかと思います。
滞納対策について、以下のポイントが大切であるとされています。

• 速やかに家賃滞納を発見して、滞納者へ督促を行う。
• 振込忘れや、残高不足などの「軽度滞納者」を「重度滞納者」にしない。
• 滞納督促は毅然とした態度で、「何月何日までに入金」という具体的な支払い時期の約束を行う。
• こまめに入金確認を行って、管理担当者との連携を密にしておく。
• 内容証明郵便の送付や督促履歴の記録、滞納家賃の返済計画を立てる。 など

ただ、多くの場合が、「家賃滞納を発見してからの対応方法」であって、「どうすれば、早期に滞納者を発見して管理担当者と連携できるか」という部分については触れられていないケースが多々あります。
つまり、賃貸管理担当（入居者に対して実際に対応する人）にとっての対策やノウハウは探せば見つかりやすいけれども、経理担当（入金確認、消し込みをする人）にとってのノウハウや対応方法はまだまだ不足しているのが現状です。

また、賃貸管理担当の方とお話する時に、

• 対応を早くしたいのはやまやまなんだけど、入金確認の結果が上がってきてないから、すぐに対処できない。
• 月末は、他の入出金の締め日とも重なっていることもあり、経理の人が大変そうで、なかなか急かしにくい。

といった、声が賃貸管理ソフトのご紹介に伺った際によく頂くご相談や悩みとしてあります。

そのため、家賃滞納対策について考える場合、
「どのように滞納者へ督促するか」という賃貸管理担当目線での対応策よりも、
「どうやって早く、ミスなく家賃滞納を発見できるか」という経理担当にとって効果的な対応方法
を行うことで滞納件数を削減できるケースの方が多いです。

家賃入金確認をしている現場の声

賃貸管理ソフトの開発や運営しているという仕事柄、私たちは「賃貸管理担当者」様のみならず、実際の入金確認や消込を行っている「経理担当者」様ともお話をすることも多くあります。そこで、家賃管理や滞納管理について感じられている内容でよく伺う声をまとめてみました。

ただ闇雲に賃貸管理担当者の滞納督促を強化しても、
経理担当者の業務改善を行わない限り、家賃滞納対策には限界があります。

そんな時にクラウド型賃貸管理ソフトのReDocSを活用すれば、
的確な家賃滞納対策を行うことができるようになります。

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ネットバンキングと連動で入金明細を一括取り込み

ネットバンキング連動での入金確認 × クラウドシステムによる情報共有

リドックスは、マンションやアパート、事業用賃貸物件の管理に特化したクラウド型の賃貸管理ソフトです。
契約情報を一元的に管理することで、ExcelやAccessなどを使った手作業による家賃滞納者の特定をシステムによって自動化する機能などを実装されています。
家賃入金登録から、滞納の特定、契約情報の確認や督促状の作成などの家賃管理に必要な一連の業務フローをサポートすることで、経理担当者様の作業負荷を軽減。さらに、クラウド型の賃貸管理システムなので、各物件の管理担当ともリアルタイムで情報の共有を行えるため、不動産管理業務における業務効率を大幅に改善することできます。

リドックス活用による家賃管理・家賃滞納に関する3つの効果

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リドックスをご利用頂いたお客様の声

実際にリドックスをご利用頂いているお客様からも、
「作業時間が短縮できた！」「情報の共有がスムーズになった！」などの声を頂いております。

料金プランとオプション価格について

リドックスならお手軽価格で「お手頃価格」でスタートできます！

※ご利用は6ヶ月契約か1年契約となります。
※表示料金は全て別途税がかかります。
※有料開始時に契約期間分の料金を前払いとなります。
※解約時に追加費用は一切かかりません。
※ご利用月額料金の支払いは、弊社銀行口座への振込となります。
※区画とは「貸室」「駐車場」「バイク置き場」「駐輪場」が対象となります。

初期費用・オプションサービス

初期登録料	【初回のみ】49,800円（税込 54,780円） ※無料トライアル終了後、サービスの利用を継続する場合のみ発生します。 ※初回導入時のみ必要です。（更新時不要）
安心データサポート オプションサービス	月額：750円（税込 825円） ※「安心データサポート」に加入すれば、もし操作ミスでデータを消してしまったとしてもバックアップデータから復元いたします。 ※「安心データサポート」に加入されていない場合、データの復旧は対応できません。 （データの復旧には1-2営業日必要となります。）
初期データ登録代行 オプションサービス	30,000円 / 100件毎（税込 33,000円〜） ※現在、賃貸管理にご利用しているエクセルや契約書のPDFなどをご送付頂ければ、初期登録代行を行います。 ※登録後の資料やデータは弊社にて適切に破棄させて頂きます。
書式（ひな形）カスタマイズ オプションサービス	10,000円〜 / 1書式（税込 11,000円〜） ※契約書や重要事項説明書、更新合意書、解約合意書、オーナー送金明細などの書式や雛形をお客様がいつもご利用される書式にカスタマイズします。 ※カスタマイズした書式は複数の物件でご利用頂くことができます。
MT LINK連携ネットバンキング オプションサービス	登録初期費用：29,800円（税込 32,780円） 月額：1,850円(ライト)・2,475円(ミドル)・3,100円(アドバンス)（税込 2,035円 2,723円 3,410円） ネットバンキングと連携して、入金明細を取り込んで自動的に家賃の消し込みをシステムが行います。 ※ネットバンキングをご利用いただける環境が必要です。 ※Moneytreeのアカウント作成が必要です。（アカウント作成は無料）
入居者マイページ オプションサービス	登録初期費用：29,800円（税込 32,780円） 月額：1,980円(ライト)・4,680円(ミドル)・8,320円(アドバンス)（税込 2,178円 5,148円 9,152円） 各契約者様個別のマイページを作成するオプションサービスです。 入居者マイページを活用することで、マイページ上で一斉通知（入居者様へのご案内など）の確認や個別メッセージの送信、各種資料のダウンロードページなどが可能となっております。
オーナーページ オプションサービス	登録初期費用：29,800円（税込 32,780円） 月額：1,480円(ライト)・1,980円(ミドル)・2,480円(アドバンス)（税込 1,628円 2,178円 2,728円） オーナー様個別のマイページを作成するオプションサービスです。 オーナーページを活用することで、これまで郵送や電話などで行っていたオーナーへの報告書の送付や各種承認依頼、報告、連絡などの各種を全てオンラインでコミュニケーションすることができます。
メール・SMS オプションサービス	月額：750円(ライト)・980円(ミドル)・1,480円(アドバンス)（税込 825円 1,078円 1,628円） 更新時にメールやSMSで契約者へ更新案内を送信することができるオプションサービスです。 ※SMSは1通の上限が180文字となります。 ※送信件数に制限はありません。（著しく送信数が多い場合はご相談させていただきます）
クラウドストレージ(データ保管) オプションサービス	登録初期費用：4,980円（税込 5,478円） 月額：1,000円(10GB)・2,480円(100GB)・4,980円(500GB)（税込 1,100円 2,728円 5,478円） 物件や契約者に関する書類や写真データを、対象に紐付けてクラウドサーバーへ保存します。 500GB以上も対応可能です。金額については、別途お問い合わせください。(1TBまで対応可能)
総合振込データ ウェブフリコム カスタマイズオプション	カスタマイズ費用：30,000円〜（税込 33,000円〜） ※総合振込に利用できる全銀データのカスタマイズオプションとなります。 ※ウェブフリコムのデータの場合は30,000円です。（総合振込データの場合はデータ検証が必要となります）
口座振替連動 オプションサービス	登録初期費用：30,000円（税込 33,000円〜） 月額：3,000円（税込 3,300円）引落手数料：100円/1件（税込 110円/1件） ※口座振替サービス利用料金は株式会社電算システムへの支払いとなります。 ※現在、法人のお客様のみのご利用となります。

※初回登録料は必須です。(無料トライアル終了後、利用を継続する場合のみ必要となります。)
※表示料金は全て別途税がかかります。
※初回登録料はどのプランでも同じ価格となります。
※オプションサービスのご利用は任意です。

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システム開発者から賃貸管理ご担当者様へ

賃貸管理システムReDocSは賃貸管理の実務経験のある開発者が作ったソフトです。
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賃貸管理を「もっと簡単に、短時間で、より効果的に」できるようにシステム開発に努めています。