鍵紛失・施錠不良 緊急受付チェックリスト（Excel・Word）

このツールでできること

鍵紛失、閉じ込め、施錠不能時に、本人確認・安全・業者手配・費用説明の記録を揃えるツールです。

• 緊急性に引っ張られ、本人確認、防犯、費用説明、作業後の施錠確認が抜ける
• 担当者ごとに記録項目や完了基準が異なり、対応品質に差が出る
• 関連する連絡・資料・写真が別々の場所に残り、経緯を追いにくい
• 次回対応日や確認期限が個人管理になり、未完了案件を見落とす

どのような場面で使うか

記載例・使い方

1. 申告者の安全と現在地を先に確認します。
2. 社内基準に沿って本人確認し、物件・号室を照合します。
3. 施錠不能等は緊急度を上げ、業者等へ手配します。
4. 説明内容、鍵返却、作業完了・施錠を記録します。

黄色のセルが入力欄、青色のセルが自動計算・判定欄です。各ブックの「使い方」シートにも運用手順を記載しています。

利用時の注意点

• 解錠方法、マスターキー、キーボックス等の防犯情報を第三者へ開示しないでください。
• 危険や犯罪のおそれがある場合は警察・消防等への連絡を優先してください。
• 個人情報や防犯情報を含む場合は、保存場所、閲覧権限、持ち出し方法を社内で定めてください。
• 自動判定は社内の進捗確認用です。契約・法令・技術・費用負担等の判断を代替しません。

関連する賃貸管理業務の解説

鍵トラブルは「早さ」と「本人確認・防犯」を両立する

施錠不能や閉じ込めは緊急対応が必要ですが、確認を省くと第三者への解錠や鍵情報漏えいにつながります。

本人確認、手配、費用説明、完了確認を一つの受付番号で残します。

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