現地に行き、案内を貼り、伝わったか心配になる。
→物件ごとに一斉通知機能一覧 / 入居者マイページ
RESIDENT COMMUNICATION
入居者対応を、
電話と紙から、
マイページへ。
お知らせ、写真付きの相談、入居資料、請求情報はマイページに。解約申請も契約者専用のWebフォームで受け付けられます。管理会社の「伝える・受ける・確認する」をスムーズにします。
有料オプション／入居者は専用アプリのインストール不要。スマートフォンのブラウザーで利用できます。
BEFORE AND AFTER
入居者対応の小さな手間を、積み重ねない。
「電話をかけ直す」「同じ書類を再送する」「掲示を見ていない入居者に説明し直す」。日常の負担を、用件に合ったWebの窓口で減らせます。
場所や症状の説明が難しく、確認の電話を重ねる。
→写真付きで個別メッセージ必要な資料が手元になく、担当者へ問い合わせが来る。
→資料室から入居者が確認PDFの送付、記入、回収、契約者の照合に時間がかかる。
→契約者専用のWeb申請WHAT THE MY PAGE CONNECTS
知らせる、相談を受ける、資料を渡す。
ReDocSに登録された物件・契約者とつながったページだから、用件と相手を確認しながら対応できます。入居者には、困ったときに戻れる窓口ができます。
01
一斉通知→02
個別メッセージ→03
資料室→04
請求情報→05
Web解約申請
一斉通知→02
個別メッセージ→03
資料室→04
請求情報→05
Web解約申請
以下の機能説明画像は、以前のページに掲載していたものです。画面の表示や文言は現在のものと一部異なる場合があります。
01 / ANNOUNCEMENTS
同じ案内を、
一人ずつ伝えなくていい。
工事、設備点検、共用部の利用案内などを、対象の物件を選んで入居者へまとめて通知。管理会社が現地で掲示や投函を繰り返す負担を減らせます。
入居者は自分のマイページで内容を確認できます。通知には資料も添付できるため、日時や注意事項を一緒に伝えられます。
管理会社 案内先を物件単位で選べる ／ 入居者 自分宛ての案内を後から見返せる
02 / DIRECT MESSAGES
「水漏れしています」を、
写真と一緒に受け取る。
電話だけでは伝わりにくい設備の不具合も、入居者が画像や動画を添えて連絡できます。管理会社は対象の契約者と相談内容を確認し、マイページ上で返信できます。
「いつ、誰と、何を話したか」をやり取りとして振り返れるため、担当者が変わったときの再確認や折り返しの負担も軽くなります。
管理会社 現地確認前に状況を把握 ／ 入居者 電話がつながる時間を待たずに相談
03 / DOCUMENT LIBRARY
「あの書類はどこ？」を、
入居者が自分で解決。
入居のしおり、ゴミ出しルール、ライフラインの連絡先、各種申請書などを資料室にまとめて掲載。入居者は必要なときにWebから確認・ダウンロードできます。
資料の所在を問い合わせるたびに担当者が探して送る運用から、共通の案内先を示す運用に変えられます。
管理会社 同じ資料の再送を減らす ／ 入居者 必要な情報へいつでもアクセス
04 / PAYMENT INFORMATION
家賃や変動費の確認先も、ひとつに。
利用設定に応じて、ReDocSに登録された請求・支払い情報を入居者ページに表示できます。毎月の請求額や過去の支払いを確認でき、請求書PDFもダウンロードできます。
未入金の対象者へ案内する際も、登録済みの契約・入金情報を起点に連絡できます。請求情報の表示は管理会社側の設定に従います。
05 / WEB MOVE-OUT REQUEST
解約通知書のPDFを、
送って待つ業務も変えられる。
入居者マイページオプションでは、契約者ごとの専用URLからWebで解約申請を受け付けられます。物件・部屋・契約者を特定した状態で、解約希望日などを入力してもらえます。
登録済みの解約予告期間を踏まえた案内を行い、申請後は管理会社が内容を確認して正式な解約情報として登録します。
Web解約受付の流れを見る →
管理会社契約者専用URLを案内↓
入居者希望日などをWebで入力↓
管理会社が確認・正式登録
START WITH YOUR CURRENT CONTRACT DATA
導入の案内も、ReDocSの契約者情報から。
対象の契約者を確認
利用する入居者のお客様番号や連絡先を確認します。
利用案内を渡す
契約者向けのマイページ導入案内を出力し、ログイン方法を伝えます。
日常の案内を始める
物件のお知らせ、個別連絡、資料共有などを運用に合わせて始められます。
入居者マイページは有料オプションです。利用設定や案内方法、請求情報の表示範囲は導入時にご確認ください。
SEE THE RESIDENT EXPERIENCE
入居者にとっての使いやすさを、
実際の画面で確かめてください。
管理会社の対応画面と入居者側のWebページを、日常の案内から問い合わせまで一緒に確認できます。
