オーナー問い合わせ・回答期限管理表（Excel）

このツールでできること

修繕以外も含むオーナーからの質問・依頼・資料請求について、担当、回答期限、回答内容を管理します。

• 個人メールや電話メモに問い合わせが分散し、回答担当と期限が曖昧になる
• 担当者ごとに記録項目や完了基準が異なり、対応品質に差が出る
• 関連する連絡・資料・写真が別々の場所に残り、経緯を追いにくい
• 次回対応日や確認期限が個人管理になり、未完了案件を見落とす

どのような場面で使うか

記載例・使い方

1. 問い合わせに受付番号を付けます。
2. 分類、優先度、担当者、回答期限を決めます。
3. 調査中の一次回答を含め、送受信を履歴へ残します。
4. 最終回答日と証跡を確認して完了します。

黄色のセルが入力欄、青色のセルが自動計算・判定欄です。各ブックの「使い方」シートにも運用手順を記載しています。

利用時の注意点

• 回答期限は社内管理用であり、法的期限を示すものではありません。
• 個別オーナーの契約条件・報告ルールを優先してください。
• 個人情報や防犯情報を含む場合は、保存場所、閲覧権限、持ち出し方法を社内で定めてください。
• 自動判定は社内の進捗確認用です。契約・法令・技術・費用負担等の判断を代替しません。

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