導入後のサポートについて、電話での問い合わせは有料ですか？また訪問してのサポートは可能ですか？

サービス全般についてよく頂くご質問

• とりあえずアカウントを作ってみたけど、どうやって進めていったらいいですか？
• 初期登録料やシステム利用料はいつ支払えばいいですか？
• 契約書や重要事項説明書のフォーマットを自社で使っている書式にカスタマイズすることは可能ですか？
• ログインパスワードを忘れてしまったのですが、どうすればいいですか？
• 管理帳票や督促状などに記載される会社情報はどこで編集すればいいですか？
• 登録可能件数が一杯になってしまったのですが、どうすればいいですか？
• 複数人での作業時に利用者によって操作権限を設定することは出来ますか？
• リドックス内のオーナーとは誰を定義していますか？

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契約者登録関連についてよく頂くご質問

• 部屋情報を登録した後、契約者の登録方法がわかりません
• 契約者情報を登録したのにスタッキングプランは「空室」のままですが、どうしてでしょうか？
• 特定の契約者だけ物件の管理委託料率と違う場合はどうすればいいですか？
• 既に退去した過去の契約者情報はどうやって確認することできますか？
• 登録している契約者名や入居者名で検索することはできますか？
• 契約者一覧は出力することができますか？
• 新しく契約者が決まった場合はどうすればいいですか？
• 家賃管理を行っていない契約者も滞納として上がってしまうのをどうにかする方法はありますか？
• 管理受託前の契約期間の家賃が滞納として上がってしまうのはどうすればいいですか？
• 契約書や重説、取引台帳を出力できると説明にありますが、どこから出せますか？
• 契約書に特約の条文を自由に追加・編集することはできますか？

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契約更新・解約精算関連についてよく頂くご質問

• ホーム画面の更新処理件数はどのように計算されていますか？
• 更新後の賃料が変更となった場合はどうすればいいでしょうか？
• 更新料以外に請求する項目がある場合はどうすればいいでしょうか？
• 更新契約の登録時に「更新時必要費用」を追加したが更新案内に反映されないのはなぜでしょうか？
• 「更新登録と取引登録を行う」と「更新登録のみ行う」の違いはなんですか？
• 更新登録を行ってから、解約したいとなった場合の操作方法は？
• 解約登録を行うと、契約情報の編集できなくなりました
• 解約登録を進めていったら、家賃の登録ができなくなりました
• 解約月に一旦全額支払ってもらった家賃から日割り分を引いて返却したいのですがどう操作すればいいですか？
• ホーム画面の「解約処理中」はいつまでカウントされますか？
• 解約精算書作成画面の「原状回復工事支払い登録」には何を入力すればいいですか？
• 解約精算登録はいつ行えばいいですか？

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オーナー精算についてよく頂くご質問

• オーナーへ送金する際の明細はどうすれば作成できますか？
• オーナー精算登録画面に出てくる項目はどんなルールで表示されているの？
• 一度作成した精算明細を修正したい場合はどうすればいいですか？
• 前月の滞納していた家賃回収分も一緒に送金する明細を作成したい場合はどうすればいいですか？
• 物件個別の明細ではなくて、オーナーが所有している全物件での精算明細は作成できますか？
• 会計業務にある「オーナー送金精算」と上のメニューにあるオーナー精算からの登録フォームはどう違いますか？
• 毎月、オーナーへ固定で請求する項目の便利な登録方法はないですか？
• 同じ物件内でも、管理料率が契約者ごとに異なる場合はどのように対応すればいいですか？
• 家賃入金がされているのに、月次精算報告書の「当月未収家賃」が消えないのはなぜですか？

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物件・部屋情報関連についてよく頂くご質問

• オーナーへ請求する管理会社報酬（管理委託料）はどこに登録すればいいですか？
• 毎月固定でオーナーに請求する費用はどこに登録すればいいですか？
• オーナー情報で登録した口座と違う口座を送金口座に設定したい場合はどうすれば？
• 家賃保証をしている（サブリース）の場合はどのように設定すればいいですか？
• オーナーへのマスターリース賃料(保証賃料)はどのように登録すればいいですか？
• 区分管理で同じ物件だけれども、違うオーナーが保有している場合の登録方法は？
• 物件選択の際に任意の順番で物件を表示させることはできますか？
• 共用部のメンテナンス履歴や修繕履歴はどこに登録すればいいですか？
• 部屋番号で「A2」よりも「A11」が前に表示されてしまうのはどう対応すればいいですか？
• 部屋番号だけが違う場合に登録を楽にする方法はありますか？
• 物件情報や部屋情報を削除したい場合はどうすればいいですか？

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家賃管理関連についてよく頂くご質問

• 家賃はどうやって登録すればいいですか？
• 登録した家賃はどうやって修正すればいいですか？
• ネットバンキングからダウンロードできる明細を一括で取り込むことはできますか？
• 家賃の一部入金や分割入金の場合はどうすればいいですか？
• イレギュラーな家賃振込があった場合（先月分を今月に入金や滞納分をまとめて入金）はどう操作すればいいですか？
• 家賃を登録しても過去月の家賃のステータスが「登録前/一部入金」となって滞納判定をされないのですが？
• 変動費用(水道料金など)はどこから登録すればいいでしょうか？

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入出金情報登録関連についてよく頂くご質問

• 【取引登録】とはどんな時に使えばいいですか？
• 「収入」と「支出」とありますが、これは誰から見た内容を登録すればいいですか？
• 「STEP3」の発生日と精算日には何を入れればいいですか？
• 「STEP4」の区分選択は何のためにするのでしょうか？
• 「STEP5」の送金対象とはなんでしょうか？
• いままで登録した分の入出金取引はどこから確認することができますか？
• 登録した内容を間違ってしまった場合、どうやって修正すればいいですか？
• 「収入」と「支出」を間違えて登録してしまったのですが修正すればいいですか？
• ユーザー設定収入や支出とありますが、これはどうやって使えばいいですか？

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